Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Супервайзер стойки регистрации
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем опытного и организованного супервайзера стойки регистрации, который будет отвечать за эффективную работу отдела регистрации в гостинице или офисе. В этой роли вы будете управлять командой администраторов, обеспечивать высокий уровень обслуживания клиентов и следить за соблюдением стандартов компании. Ваши обязанности будут включать контроль за процессами регистрации и выписки гостей, решение возникающих проблем, обучение персонала и поддержание высокого уровня удовлетворенности клиентов.
Основные задачи включают координацию работы сотрудников стойки регистрации, распределение смен, контроль за выполнением стандартов обслуживания и оперативное решение возникающих вопросов. Вы будете взаимодействовать с другими отделами, чтобы обеспечить бесперебойную работу и высокий уровень сервиса.
Мы ожидаем, что кандидат на эту должность обладает отличными коммуникативными навыками, внимательностью к деталям и способностью эффективно управлять командой. Опыт работы в гостиничном бизнесе или сфере обслуживания будет преимуществом.
Если вы обладаете лидерскими качествами, умеете работать в динамичной среде и стремитесь к профессиональному развитию, мы будем рады видеть вас в нашей команде!
Обязанности
Text copied to clipboard!- Контроль и координация работы персонала стойки регистрации.
- Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов.
- Решение конфликтных ситуаций и жалоб гостей.
- Обучение и наставничество новых сотрудников.
- Контроль за соблюдением стандартов компании.
- Взаимодействие с другими отделами для обеспечения бесперебойной работы.
- Анализ и улучшение процессов регистрации гостей.
- Подготовка отчетности и ведение документации.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в гостиничном бизнесе или сфере обслуживания от 2 лет.
- Отличные коммуникативные и организационные навыки.
- Способность эффективно управлять командой.
- Знание стандартов обслуживания и работы стойки регистрации.
- Умение решать конфликтные ситуации и работать с жалобами клиентов.
- Владение иностранными языками будет преимуществом.
- Гибкость и способность работать в динамичной среде.
- Навыки работы с гостиничными системами бронирования.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в сфере гостеприимства?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями на стойке регистрации?
- Какие методы вы используете для мотивации команды?
- Как вы организуете работу персонала в условиях высокой загруженности?
- Какие инструменты и системы бронирования вам знакомы?
- Как вы оцениваете качество обслуживания клиентов?
- Какой ваш подход к обучению новых сотрудников?
- Как вы взаимодействуете с другими отделами для обеспечения бесперебойной работы?
